gày 12/5, Tamnhin.net đăng bài "Gian lận tại cây xăng số 37, phường Láng Thượng: Bất ngờ “dúi” vòi bÆ¡m đầy bình!" xảy ra tối 7/5 tại cây xăng số 37 (Petrolimex) – tổ 13 Phường Láng Thượng, thuá»™c xí nghiệp xăng dầu bán lẻ, Tổng công ty xăng dầu khu vá»±c I gây bức xúc trong dÆ° luận. Ngày 16/5, bà Nguyá»…n Thị Kim Oanh, trưởng cá»­a hàng xăng dầu số 37 Ä‘ã mời khách hàng là chị N.Trang đến trao đổi làm rõ sá»± việc.

>>Gian lận tại cây xăng số 37, phường Láng Thượng: Bất ngờ “dúi” vòi bÆ¡m đầy bình!

Theo phản ánh của chị N.Trang, 10h sáng ngày 16/5, chị N.Trang – khách hàng mua xăng Ä‘ã có buổi gặp và trao đổi tại văn phòng làm việc của cây xăng 37 (Petrolimex).

Tại Ä‘ây, sau khi nghe trá»±c tiếp chị Trang tường thuật lại toàn bá»™ sá»± việc, bà Oanh cùng đồng nghiệp Ä‘ã hỏi rất kÄ© về các mốc sá»± việc xảy ra vào tối ngày 7/5.

Liên quan đến việc nhân viên bÆ¡m thiếu xăng cho khách, trong Ä‘Æ¡n thÆ° phản ánh gá»­i đến cÆ¡ quan báo chí chị N.Trang bức xúc cho biết: “Tôi là khách hàng được lãnh đạo cá»­a hàng xăng số 37 mời đến để làm rõ vấn đề nhân viên của họ bÆ¡m thiếu xăng cho tôi. Lẽ ra dù Ä‘úng dù sai phía doanh nghiệp phải có thái Ä‘á»™ cầu thị và xin lá»—i khách hàng ngay lập tức vì để xảy ra sá»± việc này. NhÆ°ng bà Oanh, trưởng cá»­a hàng xăng số 37, cùng các cá»™ng sá»± cấp trên của bà trên xí nghiệp, ngay từ đầu Ä‘ã không nhận lá»—i và xin lá»—i khách hàng khi sá»± việc Ä‘ã xảy ra được phản ánh trên các phÆ°Æ¡ng tiện truyền thông mà chỉ hỏi tôi quanh việc có để ý đến cá»™t bÆ¡m xăng lúc nhân viên bÆ¡m hay không.”

Để khách quan hÆ¡n xin trích má»™t Ä‘oạn mở đầu cuá»™c đối thoại giữa chị N.Trang và bà Oanh trong Ä‘Æ¡n thÆ° có ná»™i dung nhÆ° sau:

- Khi bÆ¡m xăng lần đầu, mua 100 nghìn em không nhìn cá»™t số Ä‘úng không?

Chị Trang trả lời: Vâng, do vị trí đứng không thuận tiện lại bị anh nhân viên đứng trÆ°á»›c mặt em không nhìn được cá»™t hiển thị số.

- Khi quay lại phản ánh, nhân viên bÆ¡m tiếp 65 nghìn em cÅ©ng không nhìn cá»™t số Ä‘úng không ?

- Chị Trang trả lời: Em không nhìn, vì khi quay lại phản ánh, em không có ý định bÆ¡m xăng nên em dắt xe đứng chếch hẳn ra ngoài, là do anh nhân viên tá»± ý dúi vòi bÆ¡m vào nên em cÅ©ng không kịp nhìn anh ấy bÆ¡m bao nhiêu nữa.

CÅ©ng theo phản ánh của chị N.Trang, bà Oanh cho rằng việc khách hàng không theo dõi 2 lần bÆ¡m xăng của nhân viên khiến sá»± việc trở nên “rắc rối”, khó kiểm soát, rà soát lại hành vi Ä‘úng sai của nhân viên.

Để phản biện lại ý kiến của bà Oanh, chị N.Trang cho rằng: “Nếu khi khách hàng quay lại phản ánh, nhân viên Tuấn tiếp nhận sá»± việc và hút xăng trong bình xe ra kiểm tra, có thể Ä‘ánh giá ngay được mức Ä‘á»™ bÆ¡m xăng thiếu hay đủ. NhÆ°ng do nhân viên Tuấn bất ngờ dúi vòi bÆ¡m bÆ¡m đầy bình nên không có căn cứ gì để Ä‘ánh giá và càng làm tăng sá»± nghi ngờ cho khách hàng.”

CÅ©ng tại Ä‘ây, ngay sau khi nghe chị N.Trang phản biện lại ý kiến của bà Oanh, bà Oanh má»›i thừa nhận nhân viên có sai phạm trong quy trình xá»­ lý phản ánh của khách hàng và gá»­i lời xin lá»—i tá»›i chị Trang, Ä‘ông thời thông báo: Nhân viên Tuấn sẽ bị xá»­ lý ká»· luật theo Ä‘úng quy định của Doanh nghiệp.

Khi chị Trang hỏi về kết luận của Doanh nghiệp về hành vi gian lận xăng thì bà Oanh nói: Chúng tôi hiện không Ä‘o lường và xác định được nhân viên Tuấn có bÆ¡m thiếu xăng hay không do phản ánh của khách hàng mang tính cảm tính. Khách hàng không theo dõi 2 lần hiển thị số ở cá»™t bÆ¡m nên không thể Ä‘ánh giá được. Bây giờ chỉ xá»­ lý ká»· luật nhân viên Tuấn về hành Ä‘á»™ng xá»­ lý sai quy trình vá»›i khách hàng thôi”.

NhÆ° vậy, kết thúc buổi trao đổi làm việc, chị Trang ra về mà chỉ nhận được lời xin lá»—i do nhân viên làm sai quy trình, chứ chÆ°a giải Ä‘áp được thắc mắc liệu có bị bÆ¡m thiếu 50 nghìn tiền xăng không, và nếu có thiếu thì sẽ được đền bù nhÆ° thế nào?

CÅ©ng liên quan đến vụ việc nêu trên, sáng ngày 16/5 sau khi được bà Oanh, trưởng cá»­a hàng xăng dầu số 37 mời đến làm rõ sá»± việc, chị N.Trang cÅ©ng Ä‘ã mời cÆ¡ quan báo chí đến cùng vá»›i hy vọng được làm sáng tỏ hÆ¡n và khách quan hÆ¡n sá»± việc. NhÆ°ng tại Ä‘ây bà phía bà Oanh Ä‘ã có thái Ä‘á»™ hết sức sá»— sàng ngăn cản cÆ¡ quan báo chí làm việc.

Mặc dù trÆ°á»›c Ä‘ó PV Ä‘ã có buổi làm việc vá»›i bà Oanh, nhÆ°ng tại Ä‘ây bà Oanh có thái Ä‘á»™ vờ nhÆ° không biết PV là ai mà cản trở sá»± có mặt của cÆ¡ quan báo chí dù trÆ°á»›c Ä‘ó bà Oanh vẫn tha thiết, mong mỏi sá»± việc sẽ được sáng tỏ, khách quan hÆ¡n.

NhÆ° vậy, tại sao bà Oanh- trưởng cá»­a hàng cây xăng số 37 lại có thái Ä‘á»™ vá»›i báo chí nhÆ° vậy? và tại sao trong buổi làm việc vá»›i khách hàng bà Oanh lại có thái Ä‘á»™ “loanh quanh” không nhận lá»—i mà chỉ xoay khách hàng là có theo dõi hiển thị trên cá»™t xăng khi nhân viên bÆ¡m xăng hay không? Mà chỉ khi để khách hàng phản biện lại má»›i thừa nhận sai và xin lá»—i khách hàng và không nhận trách nhiệm?

Sá»± quanh co của bà Oanh má»™t lần nữa khiến dÆ° luận Ä‘ang đặt câu hỏi, liệu Ä‘ây có phải má»™t lần nữa bà Oanh tiếp tục có những lý giải hết sức “vênh” nhau trong cùng má»™t ná»™i dung câu chuyện quy trình xá»­ lý khiếu nại của doanh nghiệp, chỉ đến khi không thể chối cãi được nữa má»›i nhận lá»—i và xin lá»—i khách hàng?

Liên quan đến vụ việc nêu trên, tại buổi làm việc vá»›i cÆ¡ quan báo chí chiều 8/5, PV Ä‘ã hỏi bà Oanh: Doạnh nghiệp Ä‘ã có tiền lệ xá»­ lý những vụ việc tÆ°Æ¡ng tá»± này hay không? Bà Oanh thừa nhận: “Về phía cây xăng trong hệ thống cây xăng thuá»™c xí nghiệp xăng dầu bán lẻ, Tổng công ty xăng dầu khu vá»±c I, Ä‘ã từng xảy ra việc gian lận xăng đối vá»›i khách hàng và cùng má»™t lúc chúng tôi Ä‘ã cho 6 nhân viên nghỉ việc nhằm làm trong sạch Ä‘á»™i ngÅ© cán bá»™ nhân viên vì Ä‘ây là là hành vi rất xấu cần lền án và loại bỏ.”

Xung quanh vụ việc tamnhin.net sẽ tiếp tục Ä‘iều tra làm rõ thông tin đến bạn đọc!

Nguồn tin: Tamnhin