Những ngày này, dÆ° luận người tiêu dùng Ä‘ang có phản ứng nhiều chiều xung quanh cách "bán hàng má»™t giá" ở má»™t số cá»­a hàng xăng dầu trên địa bàn Hà Ná»™i. 40.000Ä‘ là con số mà Công ty Xăng dầu Petrolimex Hà Ná»™i khuyến khích khách hàng mua má»™t lần. Việc áp dụng phÆ°Æ¡ng thức bán hàng má»›i này có hợp lý và nhận được sá»± ủng há»™ của khách hàng hay không?

Mua xăng 40.000đ/lần giờ cao điểm

Mấy ngày vừa qua, khách mua xăng tại Cá»­a hàng Xăng dầu số 30 trên phố Nguyá»…n LÆ°Æ¡ng Bằng, Hà Ná»™i khá bất ngờ khi nhìn thấy tấm băng rôn có dòng chữ: "Nhằm giảm thời gian mua hàng của quý khách, cá»­a hàng khuyến khích khách hàng mua má»™t mức 40.000Ä‘/lần, thời gian từ 7 - 9h và từ 16h30' - 18h30' hằng ngày".

Cách bán hàng này còn được áp dụng ở 7 Ä‘iểm khác trên địa bàn Hà Ná»™i nhÆ°: Cá»­a hàng xăng dầu số 1 Trần Quang Khải, số 9 Trần HÆ°ng Đạo, số 1 Hàng Bún, quận Hoàn Kiếm; Cá»­a hàng số 31, 37 trên phố Đường Láng, quận Đống Đa; Cá»­a hàng Xăng dầu số 60 ở Đường Xuân Thủy, quận Cầu Giấy; Cá»­a hàng Xăng dầu số 85 ở số 549 Nguyá»…n Văn Cừ, quận Long Biên.

Khi các cá»­a hàng đồng loạt triển khai cách bán hàng này, có luồng dÆ° luận phản ứng cho rằng việc ép khách hàng mua mức giá cố định nhÆ° vậy là không đảm bảo quyền lợi cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, má»™t luồng dÆ° luận khác lại cho rằng phÆ°Æ¡ng pháp bán hàng nhÆ° thế là hiệu quả và tiết kiệm thời gian cho cả bên bán xăng và người mua xăng.

Chị Trần Thị Hồng ở phường Thanh Xuân Bắc, quận Thanh Xuân, Hà Ná»™i nêu ý kiến: "Hàng ngày tôi thường mua xăng vào giờ cao Ä‘iểm khi Ä‘i làm hoặc lúc hết giờ làm. Những lúc Ä‘ó cây xăng tôi thường mua ở Nguyá»…n LÆ°Æ¡ng Bằng luôn ùn ứ. Người bán thì phải mất thêm thời gian trả lại tiền, Ä‘Æ°a máy bÆ¡m xăng về số 0. CÅ©ng bởi thêm những thao tác ấy nên càng góp phần làm quá tải mua bán xăng giờ cao Ä‘iểm".

Ông Nguyá»…n Hùng Cường ở phường Trần HÆ°ng Đạo, quận Hoàn Kiếm cÅ©ng phản ánh: "Tôi thường mua xăng ở Cá»­a hàng xăng dầu số 4 trên phố Trần HÆ°ng Đạo. Ở Ä‘ây luôn xảy ra tình trạng quá tải. Người mua xăng Ä‘ông, người bán cÅ©ng tốn thêm thời gian trả lại tiền khách, phải bấm số khi chuyển sang khách má»›i nên khá mất thời gian".

Khi nói về việc cố định má»™t mức giá tại má»™t cá»™t bÆ¡m xăng, ông Cường và chị Hồng đều đồng tình cho rằng, khi nhân viên bán xăng không phải chỉnh máy, khách hàng cÅ©ng có thể chuẩn bị trÆ°á»›c số tiền mua xăng thì tất nhiên việc mua bán sẽ nhanh chóng hÆ¡n. Còn nếu khách hàng muốn mua xăng vá»›i mức tiền nhiều hoặc ít hÆ¡n thì tá»± chuyển sang cá»™t bÆ¡m xăng khác tại Ä‘iểm mua xăng này.

Tại Cá»­a hàng xăng dầu số 85 ở số 549 phố Nguyá»…n Văn Cừ, quận Long Biên sáng 17/3, trời mÆ°a phùn rả rích nên vắng khách mua xăng. Cá»™t xăng đầu tiên đặt tấm biển trên nóc: "Cá»™t bÆ¡m phục vụ khách hàng mua má»™t mức 40.000 đồng/lần".

Má»™t khách hàng Ä‘ã chuẩn bị sẵn 40.000 đồng nên thời gian mua xăng của ông diá»…n ra rất nhanh. Tuy vậy, vị khách Ä‘i sau lại mua mức giá khác, nhÆ°ng lúc này Ä‘ang vắng khách nên cô nhân viên vẫn bán. Điều Ä‘ó cho thấy cá»­a hàng bán xăng này không hề ép khách phải mua cố định mức 40.000 đồng nhÆ° nhiều người lầm tưởng.

Chỉ áp dụng bán tại má»™t cá»™t bÆ¡m

Trao đổi vấn đề này vá»›i chúng tôi, ông LÆ°u Tiến DÅ©ng - Phó Giám đốc Xí nghiệp Bán lẻ xăng dầu (Công ty Xăng dầu khu vá»±c I) cho biết: "Chúng tôi Ä‘ã nghiên cứu đặc thù ở khu vá»±c Ä‘ô thị và tham khảo má»™t số nÆ°á»›c nhÆ° Trung Quốc, Malaysia… Ở Hà Ná»™i mật Ä‘á»™ dân cÆ° Ä‘ông, lượng khách mua xăng tăng Ä‘á»™t biến vào giờ cao Ä‘iểm nên chúng tôi Ä‘ã nghiên cứu Ä‘Æ°a ra má»™t mức giá phù hợp là 40.000 đồng cho má»™t cá»™t bÆ¡m tại cá»­a hàng có nhiều cá»™t bÆ¡m. Chúng tôi Ä‘ã có kế hoạch và triển khai từ trÆ°á»›c Tết. Cách bán hàng này là văn minh, tạo thuận lợi cho cả nhân viên bán hàng và khách mua xăng. Cá»™t bÆ¡m xăng má»™t mức Ä‘ã cài đặt chế Ä‘á»™ chuẩn cho máy, tiết kiệm được thời gian cho cả hai bên, giảm sá»± ùn tắc tại Ä‘iểm bán xăng khi Ä‘ông khách, rất hiệu quả trong giờ cao Ä‘iểm. Cá»­a hàng chỉ khuyến khích khách mua xăng má»™t mức giá tại giờ cao Ä‘iểm chứ không ép khách. Nếu khách hàng muốn mua nhiều hÆ¡n hay ít hÆ¡n số tiền 40.000Ä‘ thì chuyển qua bÆ¡m xăng ở cá»™t khác".

Ông DÅ©ng cÅ©ng giải thích phÆ°Æ¡ng pháp bán hàng này là chuyên nghiệp, chuyên môn hóa. Tuy nhiên, người tiêu dùng hiện chÆ°a có thói quen mua hàng cách này. "BÆ°á»›c đầu chúng tôi làm để tạo thói quen mua xăng cho người dân. Sau má»™t thời gian áp dụng cách bán hàng này, chúng tôi sẽ Ä‘ánh giá lại, xem xét hiệu quả và nếu nhận được sá»± ủng há»™ sẽ tiếp tục triển khai trên diện rá»™ng, tiến tá»›i áp dụng cá»™t bán xăng riêng cho ôtô hoặc xe máy, bÆ°á»›c tiếp theo sẽ sá»­ dụng thẻ mua xăng và khách hàng tá»± bÆ¡m xăng".

Tuy nhiên, dÆ°á»›i góc Ä‘á»™ của người mua hàng, liệu cách làm này có tạo kẽ hở cho cá»­a hàng gian lận số lượng xăng bán cho khách hàng khi mặc định con số nhất định cho máy? Bởi, thá»±c tế Ä‘ã từng xảy ra những vụ việc gian lận liên quan đến cài đặt trong máy gây bức xúc dÆ° luận. Doanh nghiệp có thể áp dụng nhiều cách bán hàng, nhÆ°ng phải đảm bảo việc thuận mua vừa bán và không xâm phạm đến quyền lợi của khách hàng. Khi mặc định má»™t mức bán xăng, doanh nghiệp phải loại trừ hiện tượng gian lận xăng thì má»›i mong được khách hàng ủng há»™.

Nguồn: CAND