Trong mấy ngày qua, đường dây nóng của Báo Lao Ä‘á»™ng Thủ Ä‘ô liên tục nhận được cuá»™c gọi của bạn đọc bày tỏ ná»—i bất an về tình trạng nhiều vụ cháy xe cÆ¡ giá»›i khi Ä‘ang lÆ°u thông, cùng vá»›i những thông tin trên thị trường xuất hiện những cây xăng, dầu kém chất lượng, (vụ cây xăng Đồi Nên- Bắc Giang là má»™t ví dụ) khiến họ vô cùng hoang mang và lo lắng. Để hóa giải ná»—i bất an nói trên, đồng thời giúp người tiêu dùng có biện pháp tá»± bảo vệ mình má»™t cách tốt nhất, phóng viên Báo Lao Ä‘á»™ng Thủ Ä‘ô Ä‘ã có cuá»™c phỏng vấn ông Trần Ngọc Năm-Phó Tổng giám đốc Tập Ä‘oàn Xăng dầu Việt Nam (Petrolimex) xung quanh vấn đề này.

*P.V: TrÆ°á»›c tình trạng xăng, dầu kém chất lượng trên thị trường hiện nay, nhất là sau khi Trung tâm Kỹ thuật tiêu chuẩn Ä‘o lường chất lượng 1 - Bá»™ Khoa học và Công nghệ Ä‘ã công bố kết quả bÆ°á»›c đầu của việc giám định 3 mẫu xăng A92 tại cá»­a hàng xăng dầu Đồi Nên- Bắc Giang, chỉ số octan trong xăng quá thấp so vá»›i tiêu chuẩn quy định. Vá»›i tÆ° cách là má»™t doanh nghiệp lá»›n chuyên cung cấp xăng, dầu, ông có thể chia sẻ về vụ việc này?

*Ông Trần Ngọc Năm-Phó Tổng giám đốc Tập Ä‘oàn Xăng dầu Việt Nam: Là má»™t trong những đầu mối nhập khẩu xăng dầu chiếm tá»· trọng lá»›n trong việc tham gia đảm bảo an ninh năng lượng cho nền kinh tế quốc dân, vì vậy Petrolimex luôn theo dõi sát các thông tin về bán xăng dầu kém chất lượng của Cá»­a hàng xăng dầu Đồi Nên-Bắc Giang do các cÆ¡ quan chức năng công bố và qua các phÆ°Æ¡ng tiện thông tin đại chúng. TrÆ°á»›c hết, chúng tôi phê phán việc bán xăng chất lượng kém cho người tiêu dùng của cá»­a hàng xăng dầu Đồi Nên- Bắc Giang. Chỉ số octan là má»™t trong những chỉ số quan trọng nhất của xăng. Chỉ số này thể hiện khả năng chống kích nổ của nhiên liệu dùng cho Ä‘á»™ng cÆ¡ đốt trong. Các nhà sản xuất ô tô, xe máy sẽ là người lá»±a chọn loại xăng có chỉ số ốc tan bao nhiêu dùng cho loại xe nào. Việc lá»±a chọn xăng có chỉ số octan nào phụ thuá»™c vào tỉ số nén của Ä‘á»™ng cÆ¡.

Đối vá»›i thị trường Việt Nam hiện nay, Ä‘a số các loại Ä‘á»™ng cÆ¡ đốt trong của ô tô, xe máy được chỉ định dùng 2 loại xăng có chỉ số octan RON 92 và RON 95. Nếu dùng các loại xăng có chỉ số octan thấp hÆ¡n quy định sẽ gây hỏng Ä‘á»™ng cÆ¡. Việc cá»­a hàng xăng dầu Đồi Nên-Bắc Giang bán xăng có chỉ số octan thấp theo thông báo của Trung tâm Kỹ thuật tiêu chuẩn Ä‘o lường chất lượng 1-Bá»™ Khoa học và Công nghệ là hành vi gian lận thÆ°Æ¡ng mại, ảnh hưởng trá»±c tiếp đến quyền lợi của người tiêu dùng cần phải được xá»­ lý theo quy định.

* Ông có thể cho biết cách nhận biết hoặc kinh nghiệm để người dân phân biệt được xăng, dầu kém chất lượng và xăng dầu đạt chuẩn trên thị trường?

*Thá»±c tế, không thể phân biệt được xăng dầu kém chất lượng và xăng dầu đạt tiêu chuẩn bằng mắt thường. Thường thì phải dá»±a vào kinh nghiệm khi vận hành ôtô, xe máy. Trường hợp chỉ số octan thấp hÆ¡n so vá»›i quy định của nhà sản xuất, thì khi vận hành, có hiện tượng máy chạy không ổn định, có tiếng gõ trong Ä‘á»™ng cÆ¡. Nếu chỉ số octan thấp quá thì gây hiện tượng dừng máy Ä‘á»™t ngá»™t, không khởi Ä‘á»™ng được máy. Vì thế, người dân nên mua xăng dầu ở những cây xăng có uy tín của các công ty xăng dầu lá»›n tại Việt Nam. Trong Ä‘iều kiện có thể, người tiêu dùng nên lá»±a chọn má»™t cá»­a hàng xăng dầu để mua thường xuyên để Ä‘iều kiện Ä‘ánh giá về chất lượng sản phẩm, mức Ä‘á»™ chính xác về số lượng xăng dầu được cung cấp và trách nhiệm của cá»­a hàng khi có dấu bất thường (nếu có).

*Gian lận xăng dầu không chỉ ở vấn đề chỉ số octan, mà còn nhiều hình thức khác nhÆ° bÆ¡m thiếu, tính tiền không chính xác… Ông có lời khuyên nào để người tiêu dùng không bị móc túi má»™t cách vô lý?

* Để không bị móc túi má»™t cách vô lý, theo tôi, người tiêu dùng cần lÆ°u ý: Khi mua xăng dầu tại các cá»­a hàng, trÆ°á»›c tiên phải chú ý dữ liệu hiện thị trên các cá»™t bÆ¡m xăng dầu của giao dịch liền trÆ°á»›c Ä‘ó phải được xóa số (không bÆ¡m nối số). Nếu nhân viên bán hàng không thá»±c hiện xóa số, người tiêu dùng có quyền yêu cầu nhân viên bán xăng dầu thá»±c hiện cho Ä‘úng đồng thời giám sát toàn bá»™ quá trình bÆ¡m xăng cho đến khi kết thúc.Trong quá trình sá»­ dụng xăng, dầu, người tiêu dùng có thể tá»± kiểm tra mức Ä‘á»™ tiêu hao xăng dầu bằng kinh nghiệm thông qua theo dõi mức Ä‘á»™ tiêu hao theo hành trình chạy xe (cá»± ly) trong Ä‘iều kiện bình thường. Khi có dấu hiệu bất thường về số lượng sau khi mua hàng, có thể yêu cầu nhân viên cá»­a hàng dùng các phÆ°Æ¡ng tiện Ä‘o lường khác (bình chuẩn) để kiểm tra ngay tại chá»—, đồng thời yêu cầu cá»­a hàng lập biên bản sá»± việc để làm căn cứ xá»­ lý. Riêng đối vá»›i các cá»­a hàng xăng dầu thuá»™c sở hữu của Petrolimex, người tiêu dùng có thể sá»­ dụng thẻ mua xăng dầu (thẻ Flexicard do Ngân hàng TMCP Xăng dầu Petrolimex phát hành). Việc sá»­ dụng thẻ sẽ giúp cho Petrolimex theo dõi, có những chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý, đồng thời cÅ©ng là số liệu thống kê để xem xét khi khách hàng có ý kiến phản hồi về số lượng, chất lượng xăng dầu cÅ©ng nhÆ° trách nhiệm đến cùng liên quan đến quyền lợi của người tiêu dùng khi sá»­ dụng xăng dầu do Petrolimex cung cấp.

* Hiện nay người tiêu dùng tìm cách tẩy chay các cây xăng gian lận bằng hình thức trả lại xăng, “vạch mặt” trên Internet. Đó là cách họ tá»± bảo vệ mình. Còn Petrolimex thì bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ thÆ°Æ¡ng hiệu theo cách nào?

* Petrolimex lấy phÆ°Æ¡ng châm kinh doanh theo pháp luật, hiệu quả của doanh nghiệp và quyền lợi của người tiêu dùng phải được đảm bảo...Vì vậy để bảo vệ người tiêu dùng, bảo vệ thÆ°Æ¡ng hiệu của doanh nghiệp, Petrolimex Ä‘ã nhập khẩu/mua xăng dầu từ Nhà máy lọc dầu Dung Quất đảm bảo tuân thủ Ä‘úng các tiêu chuẩn chất lượng xăng dầu theo quy định của Việt Nam; Đẩy mạnh công tác đầu tÆ° trang thiết bị bán hàng để đảm bảo Ä‘á»™ chính xác cao nhất và người tiêu dùng dá»… kiểm tra, giám sát khi mua hàng; Định kỳ kiểm định các thiết bị Ä‘o lường (cá»™t bÆ¡m) được thá»±c hiện bởi các cÆ¡ quan có chức năng về kiểm định theo quy định của pháp luật; Tăng cường công tác kiểm tra định kỳ hoặc Ä‘á»™t xuất để ngăn ngừa các hiện tượng vi phạm có thể xảy ra; Đẩy mạnh công tác nhận diện thÆ°Æ¡ng hiệu để giúp người tiêu dùng phân biệt được việc vi phạm thÆ°Æ¡ng hiệu nhÆ° cá»­a hàng xăng dầu Đồi Nên-Bắc Giang mà các phÆ°Æ¡ng tiện thông tin đại chúng Ä‘ã nêu...Đặc biệt, chúng tôi quán triệt nghiêm túc tiếp thu các ý kiến phản hồi của người tiêu dùng liên quan đến chất lượng, số lượng, thái Ä‘á»™ phục vụ của nhân viên bán hàng trong hệ thống phân phối do Petrolimex làm chủ sở hữu. Kiên quyết xá»­ lý các hiện tượng vi phạm (nếu có) theo Ä‘úng quy định của pháp luật, Petrolimex quy định ở từng công ty, chi nhánh, xí nghiệp có đường dây nóng để tiếp nhận các ý kiến phản ánh của người tiêu dùng.

Riêng đối vá»›i các đại lý thuá»™c hệ thống phân phối, chúng tôi yêu cầu các đại lý phải Ä‘áp ứng đủ các Ä‘iều kiện kinh doanh theo quy định của pháp luật; có trách nhiệm thá»±c hiện Ä‘úng các Ä‘iều khoản tại hợp đồng đại lý Ä‘ã ký; Đại lý có trách nhiệm bán xăng dầu theo Ä‘úng chất lượng do Petrolimex cung cấp và bán Ä‘úng giá niêm yết do Petrolimex quy định. Hàng năm Petrolimex đều tiến hành Ä‘ánh giá chất lượng của từng đại lý trÆ°á»›c khi ký tiếp hợp đồng đại lý má»›i…

Trân trọng cảm Æ¡n ông về sá»± chia sẻ này!

Nguồn tin: LĐTĐ