Đó là khẳng định của phó giám đốc Công ty Xăng dầu khu vá»±c II Nguyá»…n Văn Cảnh sau các vụ gian lận “móc túi” khách hàng tại ba cây xăng của công ty mà Tuổi Trẻ Ä‘ã nêu. Ông Cảnh cho biết:

Ông Trần Văn Cảnh - Ảnh: Ngọc Khải

- Ban giám đốc Công ty Xăng dầu khu vá»±c II rất sốc và sững sờ khi đọc bài “Gian lận ở cây xăng” trênTuổi Trẻ 29-11. Việc xá»­ lý thì các anh Ä‘ã biết (sa thải sáu nhân viên cây xăng và Ä‘ình chỉ ba cá»­a hàng trưởng - PV). Chúng tôi chỉ muốn nhấn mạnh là chúng tôi không hình dung được công nhân của mình lại làm Ä‘iều Ä‘ó và Ä‘ánh giá vụ việc là cá»±c kỳ nghiêm trọng. Chúng tôi biết là phải hành Ä‘á»™ng ngay và xin khẳng định việc này hoàn toàn là vấn đề con người chứ không phải sai sót của quy trình và kỹ thuật của Petrolimex.

"Nếu là khách hàng, chúng tôi sẽ rất bức xúc, Ä‘ó là hành vi không thể chấp nhận được. Thiệt hại mà chúng tôi phải gánh chịu sau sá»± việc này là rất lá»›n, uy tín gầy dá»±ng bao nhiêu năm bị sứt mẻ nghiêm trọng. Qua báo Tuổi Trẻ, chúng tôi thành thật xin lá»—i và sẽ làm hết sức để lấy lại niềm tin của khách hàng" Ông Nguyá»…n  Văn Cảnh

Có đặt ra trách nhiệm của cấp quản lý

* Chỉ theo ghi nhận của Tuổi Trẻ, hành vi “móc túi” khách hàng Ä‘ã diá»…n ra ít nhất từ hÆ¡n má»™t tháng trÆ°á»›c, má»™t thời gian khá dài. Phải chăng quy trình kiểm tra của Petrolimex có vấn đề?

- Quá trình kiểm tra định kỳ trÆ°á»›c Ä‘ó không hề phát hiện. Theo tôi, có thể việc gian lận này xảy ra từ khi chúng tôi thay các màn hình hiển thị lá»›n để khách hàng dá»… nhìn. NhÆ°ng màn hình này có hạn chế là thay vì hiển thị cả dung lượng xăng và số tiền thì chỉ thể hiện má»™t trong hai và có thể Ä‘ó là kẽ hở để nhân viên lợi dụng.

* Ban giám đốc công ty có đặt ra vấn đề có hay không sá»± móc ngoặc của các cá»­a hàng trưởng vá»›i nhân viên hoặc ở cấp cao hÆ¡n nữa là giữa cá»­a hàng trưởng và cán bá»™ quản lý cấp trên?

- Chúng tôi có đặt ra. Tuy nhiên về mặt chủ trÆ°Æ¡ng, chúng tôi có hệ thống kiểm soát để chắc chắn không xảy ra những vi phạm có tính hệ thống nhÆ° vậy. Tại cuá»™c họp vá»›i cá»­a hàng trưởng ngay sau khi báo đăng, chính tôi Ä‘ã đặt vấn đề này. Chúng tôi sẽ phải tiếp tục Ä‘iều tra, nhÆ°ng cá nhân tôi có niềm tin chủ quan rằng không có việc móc ngoặc Ä‘ó.

“Không Ä‘áng bao nhiêu cả”

* Hành vi “móc túi” khách hàng có thể Ä‘ã diá»…n ra trong má»™t quá trình. Ông nghÄ© sao nếu có khách hàng khởi kiện, Ä‘òi bồi thường, hoàn trả số tiền Ä‘ã bị cây xăng “móc túi”?

- Chúng tôi sẵn sàng bồi thường nếu khách có chứng cứ và đủ cÆ¡ sở. Tuy nhiên Ä‘ây là hành vi chiếm Ä‘oạt của cá nhân (nhân viên cây xăng), số tiền này không chảy vào túi công ty. Và nếu nhÆ° khách hàng khởi kiện dân sá»±, Ä‘òi bồi thường, có đầy đủ chứng cứ, cÆ¡ sở, chúng tôi sẽ có trách nhiệm hoàn trả, yêu cầu người thá»±c hiện hành vi gian lận là nhân viên của chúng tôi bồi hoàn.

* Công ty có Ä‘iều tra trong thời gian qua những nhân viên cây xăng Ä‘ã “móc túi” bao nhiêu tiền của khách hàng không?

- Khi họp xét ká»· luật, tôi có đặt ra vấn đề này. Sá»± việc này gần Ä‘ây má»›i xuất hiện và trường hợp mà Tuổi Trẻ ghi nhận được là lần đầu hoặc má»™t trong những lần đầu tiên thôi. Khi tôi hỏi chuyện này, anh DÆ°Æ¡ng Văn Phi, giám đốc xí nghiệp bán lẻ, cho biết: “Không Ä‘áng bao nhiêu cả”.

* Và ban giám đốc tin vào Ä‘iều Ä‘ó?

- Nói tin hay không tin ngay thì khó, vì chúng tôi không đủ công cụ Ä‘iều tra. Chính vì vậy chúng tôi phải Ä‘ình chỉ ba cá»­a hàng trưởng và tiếp tục xác minh.

* Ngoài ba cây xăng bị Tuổi Trẻ phát hiện, ông có khẳng định các cây xăng còn lại của công ty không xảy ra trường hợp tÆ°Æ¡ng tá»± trong quá khứ?

- Tôi chỉ khẳng định khi có đủ chứng lý, ví dụ nhÆ° vụ việc Tuổi Trẻ cung cấp. Chúng tôi không thể khẳng định việc gian lận chỉ có ở ba cá»­a hàng này hay tất cả các cá»­a hàng đều có, vì Ä‘iều Ä‘ó là suy Ä‘oán, không đủ cÆ¡ sở. NhÆ°ng chúng tôi đủ niềm tin Ä‘ây là việc má»›i xảy ra, mang tính cá nhân.

* Vậy có thể hứa vá»›i khách hàng là từ nay 62 xây xăng của công ty sẽ không xảy ra việc tÆ°Æ¡ng tá»±?

- Tôi xin nói về giải pháp, bằng kỹ thuật, quản lý, giáo dục, ngăn chặn tối Ä‘a sá»± can thiệp của người lao Ä‘á»™ng để thá»±c hiện hành vi gian lận. Tôi ví dụ anh có hai đứa con, con anh đến trường, Ä‘i chÆ¡i ngoài đường... anh Ä‘âu thể quản lý con mình 24/24 giờ. Và vụ việc này có thể là má»™t may mắn cho chúng tôi để có thêm bài học, giải pháp.

Nguồn: Tuoitre