Xăng dầu là vật tÆ° chiến lược, má»™t mặt hàng thiết yếu và có tác Ä‘á»™ng rất lá»›n đến đời sống kinh tế cÅ©ng nhÆ° an toàn, an ninh chính trị của toàn xã há»™i. Thế nhÆ°ng thời gian qua, tình trạng gian lận trên thị trường bán lẻ xăng dầu Ä‘ã đến mức được dÆ° luận quan tâm, khiến bà con nhân dân hết sức bất bình. Má»›i Ä‘ây nhất là vụ gian lận được phát hiện ở má»™t số công nhân làm việc tại các cây xăng thuá»™c quản lý của Petrolimex - má»™t thÆ°Æ¡ng hiệu uy tín và có thị phần bán xăng dầu lá»›n nhất hiện nay trên địa bàn cả nÆ°á»›c. Và nhÆ° báo SGGP Ä‘ã Ä‘Æ°a tin, sau khi vụ việc này bị phát giác, Công ty Xăng dầu Khu vá»±c II (Petrolimex SaiGon) Ä‘ã quyết định ká»· luật sa thải 6 nhân viên tại các cây xăng số 23 và 38 (thuá»™c khu vá»±c chợ Bến Thành, ngã tÆ° Pasteur - Nguyá»…n Thị Minh Khai). Cùng vá»›i quyết định ká»· luật này, 3 cá»­a hàng trưởng của các cây xăng nêu trên cÅ©ng Ä‘ã bị Ä‘ình chỉ công tác để viết tường trình nhằm làm rõ trách nhiệm liên Ä‘á»›i của mình. Chúng tôi Ä‘ã có cuá»™c trao đổi vá»›i ông Nguyá»…n Văn Cảnh, Phó Giám đốc Petrolimex SaiGon má»™t số vấn đề xung quanh vụ việc này.

° Phóng viên: Là lãnh đạo công ty, ông có cảm giác và suy nghÄ© nhÆ° thế nào về những hành vi của các nhân viên trong vụ việc nêu trên?

- Ông Nguyá»…n Văn Cảnh: Chúng tôi cảm thấy sốc và thá»±c sá»± ngỡ ngàng, Ä‘au xót khi đọc các thông tin sai phạm của nhân viên trên báo chí. Sốc, ngỡ ngàng và Ä‘au xót là bởi: Petrolimex vốn là má»™t thÆ°Æ¡ng hiệu lá»›n, uy tín, được người tiêu dùng tin yêu nhất trên thị trường xăng dầu. Cho đến trÆ°á»›c khi vụ việc xảy ra, Petrolimex chÆ°a từng có các sai phạm nào (những vụ việc mà báo chí nêu trÆ°á»›c Ä‘ó đều thuá»™c các cây xăng bán lẻ ngoài hệ thống Petrolimex). Trong tất cả các cuá»™c thanh kiểm tra của các cÆ¡ quan quản lý nhà nÆ°á»›c chuyên ngành (nhÆ° CÆ¡ quan Kiểm định Đo lường Chất lượng, Quản lý Thị trường…), hệ thống bán hàng của Petrolimex đều được Ä‘ánh giá rất cao, luôn đảm bảo Ä‘úng đầy đủ các tiêu chuẩn về chất lượng, số lượng và về cả trang thiết bị máy móc công nghệ hiện đại. CÅ©ng chính từ các cuá»™c kiểm tra này, Petrolimex luôn được các cÆ¡ quan quản lý nhà nÆ°á»›c chuyên ngành tin tưởng – coi nhÆ° mô hình chuẩn. Vậy mà nay chỉ vì “má»™t vài con sâu Ä‘ã làm rầu cả nồi canh lá»›n”. Nói thật, không chỉ chúng tôi mà hầu nhÆ° tất cả cán bá»™ CNV trong công ty và toàn ngành cÅ©ng đều cảm thấy rất xót xa.

° Việc xá»­ lý ká»· luật bằng hình thức cao nhất (sa thải) đối vá»›i 6 nhân viên nếu nhÆ° họ vi phạm lần đầu tiên: Ông có thể nói rõ hÆ¡n quan Ä‘iểm của lãnh đạo công ty khi xá»­ lý vụ việc này?

- Việc xá»­ lý ká»· luật vá»›i hình thức cao nhất đối vá»›i 6 nhân viên sai phạm nêu trên là Ä‘úng ná»™i quy, thỏa Æ°á»›c lao Ä‘á»™ng và Ä‘úng pháp luật. Dù rất nặng lòng, nhÆ°ng Ä‘ó là thái Ä‘á»™ quyết tâm của lãnh đạo công ty trong việc xây dá»±ng Ä‘á»™i ngÅ© nhân viên trong sạch, nhất là trong lÄ©nh vá»±c bán hàng. Kiên quyết không để những con sâu tiếp tục làm rầu nồi canh. Nói thật, khi ký quyết định sa thải các nhân viên này, chúng tôi cÅ©ng vô cùng Ä‘au xót, bởi lẽ trong số họ có người là bá»™ Ä‘á»™i xuất ngÅ©, có người Ä‘ã có 35 năm công tác, nay sắp đến tuổi về hÆ°u, có người thì chồng bị bệnh hiểm nghèo Ä‘ang phải nằm bệnh viện… Thế nhÆ°ng, quan Ä‘iểm của chúng tôi phải quyết tâm giữ nghiêm ká»· luật, phải vì lợi ích tập thể, vì cái chung và trên hết là phải vì quyền lợi của người tiêu dùng.

° Sau khi kiểm tra, công ty Ä‘ã xác định hành vi của các nhân viên mà báo chí nêu là Ä‘úng, vậy ông có thể mô tả chi tiết hành vi này dÆ°á»›i góc Ä‘á»™ chuyên môn?

- TrÆ°á»›c hết, Ä‘ây là hành vi xấu, bá»™c phát từ sá»± thiếu đạo đức phát sinh gần Ä‘ây của công nhân: các nhân viên này Ä‘ã cố tình làm sai quy trình bán hàng, thá»±c hiện các thao tác giả tạo để lừa dối khách hàng. Theo quy trình bán hàng, khi khách yêu cầu đổ xăng vá»›i số tiền cụ thể thì nhân viên phải bấm cài đặt Ä‘úng số tiền khách đặt mua và khi xăng Ä‘ã đổ Ä‘úng số tiền mà khách yêu cầu thì nó sẽ tá»± Ä‘á»™ng ngừng lại ở số tiền Ä‘ó. Thế nhÆ°ng, các nhân viên này Ä‘ã lừa dối người tiêu dùng bằng cách: trong khi má»™t nhân viên đổ xăng cho khách, má»™t nhân viên khác lợi dụng lúc khách hàng không để ý, Ä‘ã dùng thao tác bằng tay cưỡng chế quy trình hoạt Ä‘á»™ng của trụ bÆ¡m ngừng hoạt Ä‘á»™ng, hiển thị về số “0”, đồng thời họ nhanh tay bấm cho đồng hồ hiển thị lại số tiền khách mua. Vá»›i thủ thuật cưỡng chế quy trình và thao tác bán xăng này, các nhân viên Ä‘ó khi giao ca trả cho công ty số tiền xăng thá»±c bÆ¡m xuất cho khách hàng, số tiền chênh lệch còn lại Ä‘ã nhận của khách hàng thì công nhân tÆ° lợi.

°Vậy có giải pháp nào để có thể khắc phục tình trạng gian lận này, thÆ°a ông?

- Ngay trong các ngày 29 và 30-11 vừa qua, chúng tôi Ä‘ã và Ä‘ang kiểm tra chấn chỉnh lại toàn bá»™ hệ thống các cây xăng bán lẻ. Từ công tác quản lý bán hàng cho đến các hệ thống trang thiết bị đều rất tốt, đảm bảo đầy đủ các quy trình về Ä‘o lường kiểm định, tiêu chuẩn kỹ thuật hiện đại. Tuy nhiên, đối vá»›i ý thức xấu của con người, của từng cá nhân thì để khắc phục tình trạng này, cùng vá»›i việc xá»­ lý ká»· luật nghiêm khắc nhÆ° Ä‘ã nêu trên, sắp tá»›i chúng tôi sẽ triển khai kế hoạch gắn camera ở tất cả các cây xăng, nhằm giám sát hoạt Ä‘á»™ng của các nhân viên bán hàng. Vá»›i việc gắn camera quan sát, mọi hành vi sai phạm của nhân viên sẽ được giám sát, ghi hình, và nhÆ° thế thì chúng tôi tin là sẽ loại trừ được các vụ vi phạm tÆ°Æ¡ng tá»±. Đồng thời, chúng tôi tha thiết được người mua hàng giám sát, các phóng viên báo chí và các cÆ¡ quan hữu quan tiếp tục giúp đỡ, phối hợp để kịp thời ngăn chặn các hành vi xấu.

° Ông có tâm sá»± và lời khuyên nào dành cho người tiêu dùng không, thÆ°a ông?

- TrÆ°á»›c hết, thay mặt lãnh đạo công ty, chúng tôi thành thật gá»­i lời xin lá»—i đến toàn thể khách hàng, đặc biệt là những người tiêu dùng trong vụ việc sai phạm nêu trên. Chúng tôi hiểu niềm tin của khách hàng dành cho Petrolimex Ä‘ã phần nào bị tổn thÆ°Æ¡ng, thế nhÆ°ng Ä‘ó chỉ là những con sâu làm rầu nồi canh, bằng sá»± cầu thị, nghiêm khắc xá»­ lý sai phạm và cam kết bằng nhiều giải pháp và sá»± ná»— lá»±c phấn đấu hết sức mình, để nâng cao ý thức trách nhiệm và tin thần tá»± giác của người lao Ä‘á»™ng chúng tôi tin là chúng tôi sẽ củng cố lại niềm tin yêu ở người tiêu dùng, người tiêu dùng sẽ hiểu, thông cảm và tiếp tục ủng há»™ Petrolimex. Chúng tôi cÅ©ng đặc biệt cảm Æ¡n các cÆ¡ quan báo chí, các cÆ¡ quan chức năng và lá»±c lượng quản lý thị trường Ä‘ã góp sức cùng chúng tôi trong suốt thời gian qua, trong việc phát giác những sai phạm, nhằm làm trong sạch Ä‘á»™i ngÅ© nhân viên bán hàng của chúng tôi. Nhân Ä‘ây, tôi cÅ©ng có đề nghị vá»›i người tiêu dùng là: khi đổ xăng người tiêu dùng cần giám sát các thao tác của nhân viên, giám sát quy trình đồng hồ khi đổ xăng nhằm ngăn chặn lòng tham và hành vi sai trái của những nhân viên bán hàng thiếu ý thức, gây ảnh hưởng quyền lợi của mình.

° Vâng, rất cảm Æ¡n ông về cuá»™c trao đổi chân tình và thẳng thắn này.

Nguồn: SGGP