Đã hÆ¡n má»™t tuần Ä‘ược tung ra thị trường nhÆ°ng hiÌ€nh thức thanh toán xăng dâÌ€u qua thẻ của Ngân haÌ€ng TMCP Xăng dâÌ€u Petrolimex (PG Bank) phối hÆ¡Ì£p với Tổng công ty xăng dâÌ€u ViêÌ£t Nam (Petrolimex) vẫn bị khách hàng 'làm ngÆ¡'. Nhiều người cho biết, nguyên nhân chính là do hình thức thanh toán này còn nhiều bất cập.

Tối 20/10, môÌ£t nhân viên taÌ£i cửa haÌ€ng xăng dâÌ€u trên Ä‘Æ°Æ¡Ì€ng Nguyễn LÆ°Æ¡ng Bằng, Hà Ná»™i, cho biết, ca trÆ°Ì£c của chiÌ£ bắt đầu lúc 17h nhÆ°ng đến 20h vẫn chÆ°a có vị khách nào sá»­ dụng thẻ mua xăng Flexicard. Tình trạng này cÅ©ng xảy ra tÆ°Æ¡ng tá»± vá»›i các Ä‘iểm mua bán xăng dầu khác ngay trong giờ cao Ä‘iểm.

Tại cây xăng trên đường Hoàng Quốc Việt, dù Ä‘ã treo biển quảng cáo về hình thức mua xăng dầu qua thẻ khá "hoành tráng" và á»Ÿ Ä‘ó Ä‘ã Ä‘ặt sẵn máy quẹt thẻ nhÆ°ng suốt buổi sáng 20/10 vẫn không có khách nào... "thí nghiệm". Nhân viên bán hàng cho biết, tại Ä‘ây dá»± định sẽ lắp hai máy nhÆ°ng hiện má»›i có má»™t máy hoạt Ä‘á»™ng, chiếc còn lại vẫn cất kho vì chÆ°a có khách sá»­ dụng.

Thiết bị quẹt thẻ treo ngay cạnh cây xăng nhÆ°ng nhiều khách hàng vẫn 'làm ngÆ¡'.

baodatviet

Không ít người còn tỏ ra ngạc nhiên khi được hỏi về hình thức thanh toán má»›i này. Chị Hạnh (ở Hoàng Mai) cho biết: “Mình hoàn toàn không có thông tin gì, cÅ©ng không thấy nhân viên cá»­a hàng giá»›i thiệu”. Còn anh Toàn (ở Trường Chinh) thì chỉ biết má»™t vài thông tin qua quảng cáo trên truyền hình và cÅ©ng không được nhân viên tÆ° vấn gì nhiều.

Tuy nhiên, phần lá»›n khách hàng khi được hỏi đều trả lời, có khá nhiều bất cập khiến họ ngại sá»­ dụng thẻ mua xăng dầu. Chị Hằng ở Đông Ngạc, Từ Liêm, băn khoăn: “Thẻ chỉ được sá»­ dụng tại các cá»­a hàng xăng dầu của Petrolimex. Điều này gây bất tiện trong những trường hợp Ä‘á»™t xuất. Ví dụ nhÆ° Ä‘ang Ä‘i trên đường thì hết xăng, tôi phải vào Ä‘iểm bán gần nhất”. “Tôi thấy hầu hết khách hàng Ä‘ang quen mua xăng tại những Ä‘iểm thuận lợi, ít khi quan tâm đến thÆ°Æ¡ng hiệu. Do Ä‘ó, sẽ nhiều người ngại dùng thẻ mua xăng vì phải thay đổi thói quen”, chị Hằng nhận xét thêm.

Anh Thanh, ở Cổ Nhuế, khách mua xăng trên đường Đê La Thành, thì e ngại vì thấy chính các nhân viên tÆ° vấn và trá»±c tiếp bán xăng dầu cÅ©ng "mù mờ" thông tin về cách thanh toán má»›i. Ngay khi biết thông tin về loại thẻ này, anh Ä‘ã gọi Ä‘iện đến phòng giao dịch trên đường Bà Triệu để hỏi kỹ hÆ¡n. Tuy nhiên, nhân viên tại Ä‘ây lại khá ấp úng và không giải Ä‘áp được.

Anh Thanh cho hay, nhân viên tại cá»­a hàng xăng dầu thường Ä‘Æ°a hai tờ rÆ¡i cho khách đọc trÆ°á»›c, sau Ä‘ó má»›i giải thích thắc mắc. "Khách hàng muốn hiểu cặn kẽ buá»™c phải mất khá nhiều thời gian để hiểu Ä‘ược cách thức đăng ký và sá»­ dụng… HÆ¡n nữa, có má»™t số thông tin mà tờ rÆ¡i không đề cập đến, ví dụ nhÆ° mức phí cho từng loại thẻ. Không ít người vì vá»™i Ä‘ã bỏ qua, không đọc", anh Thanh nói.

Thông tin sản phẩm mới Ä‘Æ°Æ¡Ì£c "trÆ°ng diêÌ£n" taÌ£i nhiêÌ€u cửa haÌ€ng xăng dâÌ€u, nhÆ°ng khách haÌ€ng không mấy quan tâm.

Bên cạnh Ä‘ó, phí phát hành má»›i vá»›i thẻ vô danh là 40.000 đồng, thẻ ghi nợ là 60.000 Ä‘ồng (kèm 50.000 đồng số dÆ° tối thiểu) cÅ©ng khiến nhiều người e ngại vì khi trả bằng tiền mặt thì không mất khoản này. Äá»“ng thời, việc phải chờ đợi 3, 4 ngày má»›i hoàn thiện thủ tục đăng ký và nhận thẻ (chứ không phải 15 phút tại Ä‘iểm giao dịch nhÆ° tờ rÆ¡i quảng cáo) càng làm người tiêu dùng Ä‘ắn Ä‘o hÆ¡n.

Nhiều khách hàng lại băn khoăn về tính an toàn và bảo mật của thẻ. Thẻ vô danh là thẻ giao dịch không pin (vì đặc trÆ°ng loại thẻ này là không cần mở tài khoản, chỉ cần đăng ký tại cá»­a hàng) nên nếu xảy ra mất mát thì khách có thể bị lấy hết tiền trong tài khoản. “Việc chủ Ä‘á»™ng gọi đến đường dây nóng hoặc chờ giải quyết tại chá»— sẽ làm mất thời gian”, anh Thanh nói. "Đấy là chÆ°a kể đến tình huống máy gặp sá»± cố, trong khi khách hàng vì chủ quan nên không mang theo tiền mặt để đổ xăng", anh Thanh băn khoăn.

Má»™t khó khăn khác khi khách hàng sá»­ dụng thẻ mua xăng dầu phải đối mặt là tình trạng ách tắc khi nhiều người cùng có nhu cầu sá»­ dụng. Thay vì ra dấu tay hoặc nói tiền xăng vá»›i nhân viên nhÆ° trÆ°á»›c Ä‘ây, khách hàng sẽ phải quẹt thẻ. “Lúc vắng thì không sao, chứ lúc Ä‘ông mà lại ít thiết bị để quét thẻ thì rất dá»… xảy ra hiện tượng xô đẩy. Kể cả khi nhờ nhân viên quẹt giúp thì tiến Ä‘á»™ cÅ©ng không được cải thiện là bao", má»™t nhân viên của cây xăng trên đường Hoàng Quốc Việt thừa nhận. Hiện các Ä‘iểm xăng dầu chủ yếu được lắp đặt 2 - 4 máy. "Trong những giờ cao Ä‘iểm, số lượng này không thể phục vụ đủ nhu cầu", nhân viên này nhận xét.

BOS, thiết biÌ£ chấp nhâÌ£n thẻ Flexicard.

TrÆ°á»›c những phản ứng của khách haÌ€ng, bà Lê Huyền Giang, phụ trách truyền thông của GP Bank, vẫn tá»± tin cho rằng, vì dịch vụ má»›i chỉ phát hành được khoảng má»™t tuần nên chÆ°a có số liệu thống kê đầy đủ về số người đăng ký. HÆ¡n nữa, việc thay đổi tâm lý khách hàng cÅ©ng cần nhiều thời gian, không thể ngày má»™t, ngày hai được. "Dịch vụ này Ä‘ang tiếp tục được quảng bá rá»™ng rãi nên chắc sẽ thu hút được sá»± quan tâm của khách hàng trong thời gian tá»›i. Vá»›i nhiều lợi ích thiết thá»±c, chúng tôi tin dịch vụ sẽ nhanh chóng được tiếp nhận".